Chez Lebanora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour si :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
• Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
• Le produit présente un problème qui n'était pas indiqué dans sa description.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires, lorsque cela est possible.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les produits de soins personnels, d'hygiène ou certains produits cosmétiques.

Les produits endommagés après utilisation ou présentant des signes d'utilisation abusive ne peuvent également pas être acceptés.

3. Échange

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous pouvons proposer un échange selon la disponibilité du produit.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement disponible et les modalités convenues avec le client.

Pour les commandes payées à la livraison, aucun montant n'est prélevé avant la livraison. En cas de retour accepté, notre service client vous indiquera la procédure de remboursement applicable.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à un produit défectueux, incorrect ou endommagé à la réception, Lebanora prendra en charge les frais de retour, sous réserve de validation préalable par notre service client.

Pour toute autre demande de retour, les frais peuvent être à la charge du client.

6. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• La raison du retour
• Des photos ou vidéos du produit si nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter notre service client.

Lebanora — Votre satisfaction est notre priorité.